Quinta: Eine neue Datenquelle für das Lead Panel von Paraty Tech

Dank der neuen Integration mit Quinta (Quintessence of Data) erfasst das Lead Panel von Paraty Tech jetzt auch die Interaktionen von Nutzern mit Velma, Quintas KI-gestütztem Conversational Agent. Velma erfasst und qualifiziert Buchungsleads über verschiedene Kanäle, darunter den Website-Chat, WhatsApp, Facebook und Instagram.

Zur Erinnerung: Das Lead Panel von Paraty Tech hilft dabei, Buchungsabsichten in tatsächliche Reservierungen umzuwandeln. Es identifiziert potenzielle Buchungen, die den Buchungsprozess verlassen, bevor sie abgeschlossen werden, priorisiert diese Leads und unterstützt Hotels dabei, gezielte Maßnahmen zur Rückgewinnung einzuleiten. Darüber hinaus bietet es Zugang zum Outbound-Kampagnenservice von Ring2Travel, dessen Agenten Hotels aktiv bei der Lead-Rückgewinnung unterstützen.

Bisher wurde das Lead Panel ausschließlich aus den eigenen Datenquellen von Paraty Tech gespeist – darunter das Treueprogramm, die Booking Engine, BI, Rescue Seeker, Call Seeker, Paraty AI Webchat und weitere Systeme. Ab sofort profitieren auch Quinta-Kunden von einer leistungsstarken neuen Quelle qualifizierter Leads.

Velma erweitert das Lead Panel

Was bedeutet das in der Praxis?

Wenn ein Gast über einen der von Velma unterstützten Kanäle eine Unterhaltung beginnt, den Buchungsprozess jedoch vor Abschluss abbricht, wird der Lead automatisch an das Lead Panel übertragen – einschließlich aller während der Konversation gesammelten Informationen: Aufenthaltsdaten, Zimmerpräferenzen, Sprache sowie der vollständigen Gesprächshistorie.

Dabei handelt es sich nicht um einen gewöhnlichen Kontakt, sondern um einen qualifizierten Lead mit wertvollem Kontext. Der Hotelier weiß, wer der Gast ist, wonach er gesucht hat und wie er ihn gezielt ansprechen kann. Die Kontaktaufnahme erfolgt nicht mehr „kalt”, sondern basiert auf einer relevanten und personalisierten Ansprache.

„Reisende, die bereits mit einem KI-Assistenten interagiert und eine Buchungsabsicht gezeigt haben, gehören zu den wertvollsten Leads, die ein Hotel erhalten kann. Wenn wir diese Leads inklusive des vollständigen Gesprächskontexts erhalten, können wir deutlich relevantere und persönlichere Gespräche führen und dadurch höhere Conversion-Raten erzielen”, erklärt Antonio Granados, Chief Operating Officer von Ring2Travel.

Wie funktioniert das Lead Panel?

Das Lead Panel sammelt automatisch die Daten aller Nutzer, die mit Ihrer Booking Engine interagiert haben, und stellt sie übersichtlich sowohl im Paraty Hotel Manager als auch in Call Seeker, der Lead-Management-Plattform von Ring2Travel, bereit.

Das Prinzip ist ebenso einfach wie effektiv:

• Daten erfassen. Alle vom Nutzer bereitgestellten Informationen werden gespeichert – Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Herkunftsland sowie gegebenenfalls die Mitgliedschaft im Treueprogramm.
• Filtern und priorisieren. Ein intelligentes Filtersystem ordnet die Leads nach Relevanz, unterstützt durch visuelle Kennzeichnungen und eine Schnellübersicht der Aktivitäten der letzten Woche.
• Nachfassaktionen starten. Vier Stunden nach dem Abbruch erhält der Lead automatisch eine E-Mail mit einem Link zu seiner ursprünglichen Suche. Anschließend können Hotelteams den Status aktualisieren, Notizen hinzufügen und Outbound-Kampagnen starten.

Warum funktioniert das so gut? Weil der Gast bereits Buchungsabsicht gezeigt hat

Der Zeitpunkt ist entscheidend. Das Lead Panel konzentriert sich auf Reisende, die sich bereits am unteren Ende des Buchungsfunnels befinden. Das bietet drei wesentliche Vorteile:

• Höhere Erfolgsquote. Der Gast war nur noch einen Schritt vom Abschluss der Buchung entfernt.
• Mehr Dringlichkeit. Je kürzer der Zeitraum bis zum Aufenthalt, desto höher die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Rückgewinnung.
• Höhere Rentabilität. Mithilfe intelligenter Filter lassen sich besonders wertvolle oder zeitkritische Buchungen gezielt priorisieren.

Mit Velma als neuer Quelle qualifizierter Leads inklusive vollständigem Gesprächskontext werden diese Rückgewinnungskampagnen noch wirkungsvoller.

Ab sofort für Call Seeker-Kunden verfügbar

Das Lead Panel sowie die Integration mit Velma von Quinta stehen ab sofort allen Call Seeker-Kunden zur Verfügung und schaffen eine nahtlose Verbindung zwischen Lead-Generierung und Lead-Rückgewinnung.

Das Ziel ist klar: Hotels noch mehr Möglichkeiten zu bieten, das Potenzial ihres Direktbuchungskanals voll auszuschöpfen.

Lange Zeit lag der Fokus vor allem auf erfolgreich abgeschlossenen Buchungen. Doch auch in nicht abgeschlossenen Buchungen steckt erhebliches Umsatzpotenzial. Ein Gast, der kurz vor einer Buchung stand, ist keine verlorene Chance – sondern eine Buchung, die nur darauf wartet, zurückgewonnen zu werden.

Über Quinta

• Quinta (ehemals Quicktext) wurde 2017 von Daniel C. Doppler und Benjamin Devisme gegründet. 
• Quinta ist die einzige Plattform, die speziell dafür entwickelt wurde, Hoteldaten für die Welt der KI zu sammeln, zu aktualisieren, zu verarbeiten und zu verteilen. Sie sorgt dafür, dass Hotels dort sichtbar, vertrauenswürdig und ausgewählt sind, wo Entscheidungen getroffen und Buchungen vorgenommen werden.
• Quinta generierte in den letzten 12 Monaten Leads im Wert von 1,05 Milliarden US-Dollar in 76 Ländern für seine Hotelkunden und wurde bei den Premium Travel Awards in Shenzhen, China, als KI- und Big-Data-Unternehmen des Jahres im Gastgewerbe sowie beim International Tourism Meeting in Paris, Frankreich, mit dem International Travel Award for Innovation ausgezeichnet.
• Im April 2024 wurde Quinta laut einer Studie von Alliancy und Motherbase als zweit einflussreichstes KI-Unternehmen in Frankreich ausgezeichnet.
• Im Oktober 2024 wurde Quinta mit einem Global Tech Award in der Kategorie KI ausgezeichnet.

Heute beschäftigt das Unternehmen 96 Mitarbeiter in 16 Niederlassungen weltweit:

• Europa (Berlin, Istanbul, Lissabon, London, Mailand, Palma de Mallorca, Paris, Prag, Sofia)
• Amerika (Mexiko-Stadt, Montreal, Punta Cana)
• Asien (Bali, Dubai, Hongkong, Malediven)

Contact press: Amira Slim

E-mail: asl@quinta.im