Todos os hotéis querem aumentar as suas receitas e reservas directas, mas isto é mais fácil de dizer do que fazer, especialmente quando os mercados param e vão.
Neste guia definitivo, abordámos diferentes abordagens inovadoras: desde as reservas directas até ao upselling do hotel e à fidelização dos hóspedes, para o ajudar a conseguir uma recuperação rápida e a impulsionar as vendas directas do seu hotel.
A digitalização da experiência do utilizador na indústria hoteleira desempenha um papel crucial na satisfação das expectativas dos hóspedes.
A transformação digital permite que os hotéis ofereçam uma presença online robusta, aplicações móveis interactivas e serviços personalizados através da inteligência artificial. Os hotéis podem recolher dados valiosos sobre as preferências dos hóspedes, o que lhes permite personalizar as ofertas e os serviços em conformidade.
As experiências digitais não eliminam o toque pessoal; pelo contrário, os hoteleiros podem satisfazer instantaneamente os pedidos dos hóspedes sem longos tempos de espera, o que prejudica a sua satisfação e as suas reservas.
Oferecer aos seus clientes uma comunicação aberta com o seu hotel a qualquer hora é a forma de manter um excelente apoio ao cliente e não perder nenhuma oportunidade de reserva.
Com a disponibilidade do hotel 24 horas por dia, 7 dias por semana, as questões dos seus clientes serão resolvidas imediatamente, ajudando-os a tomar decisões de reserva rápidas, resultando em ciclos de vendas mais curtos e taxas de conversão mais elevadas.
A boa notícia é que não precisa de fazer tudo sozinho. Pode automatizar o apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um chatbot de hotel inteligente para envolver e converter os seus clientes 24 horas por dia.
Os hoteleiros também podem optar por um chatbot multilingue para eliminar quaisquer barreiras linguísticas para os viajantes estrangeiros, ajudando-os a alcançar uma base de clientes potenciais mais alargada.
Muitos viajantes necessitam de serviços adicionais durante a sua estadia no hotel.
Isto dá ao seu hotel a oportunidade de sugerir actualizações de quartos ou de serviços. No entanto, os seus esforços de upselling devem centrar-se na melhoria da experiência do hóspede.
Certifique-se de que:
Embora os canais de distribuição como as OTAs ajudem o seu hotel a ganhar visibilidade, é necessário garantir que a maioria das reservas é efetuada no Website do seu hotel.
As reservas diretas reduzem as comissões pagas a terceiros, o que aumenta as margens de lucro do seu hotel.
Este canal direto também cria uma relação direta com os seus clientes, permitindo-lhe controlar e personalizar a experiência do hóspede e fomentar a sua fidelidade.
Incentive os clientes a reservar diretamente com o seu hotel, oferecendo incentivos como o melhor preço, pontos de fidelidade e muito mais.
A otimização para motores de busca (SEO) é um aspeto fundamental da estratégia do Website de qualquer hotel para aumentar a visibilidade do hotel e atrair mais tráfego orgânico.
Algumas técnicas básicas incluem a pesquisa de palavras-chave, a melhoria da velocidade do Website e da capacidade de resposta móvel, a otimização dos títulos das páginas e das meta-descrições e a criação de conteúdos de elevada qualidade.
Sabia que a IA e os Dados Estruturados permitem que os hotéis se completem com as OTAs para maximizar as hipóteses de aparecerem no topo dos resultados do Google? clique aqui para obter mais informações sobre SEO para hotéis.
Enquanto clientes, as críticas on-line influenciam as nossas escolhas e decisões de compra. E isto é especialmente verdade quando escolhemos um hotel.
As avaliações do seu hotel dependem muitas vezes da sua propriedade, mas acima de tudo, da experiência dos seus hóspedes. É por isso que é essencial manter a satisfação do hóspede no topo das atenções.
Hóspedes satisfeitos significam comentários positivos, que incentivam a repetição das reservas e convencem os potenciais hóspedes a escolher o seu hotel.
Certifique-se de que:
Quando um cliente pesquisa no Google informações sobre o seu estabelecimento, o seu hotel aparece na posição #0 ou nos “featured snippets” para fornecer a resposta, ou que a resposta é disponibilizada por uma OTA?
Os hotéis que optimizam os snippets em destaque melhoram a sua classificação na página de resultados de pesquisa, o que aumenta o tráfego do hotel e impulsiona as suas vendas directas.
Como optimizar para os snippets em destaque?
![[Guia definitivo] As melhores formas eficazes de aumentar a receita do seu hotel em 2023](https://www.quinta.im/blog/wp-content/uploads/2021/07/xsav-1-1.png.pagespeed.ic.NpXBZuf0c4.png)
O Savoy Hotel está a tirar partido dos snippets Quinta alimentados por IA para aparecer no topo dos resultados de pesquisa do Google e apresentar a resposta do hotel na posição #0.
As redes sociais podem ser uma ferramenta poderosa para atrair tráfego para o Website do seu hotel e aumentar as reservas diretas.
Os seus clientes tentarão contactá-lo nos seus diferentes canais: Facebook, Instagram, Live Chat…, para fazer uma pergunta ou expressar uma preocupação.
Para os hotéis, esta é uma oportunidade de estar disponível nos canais favoritos dos seus clientes e prestar o apoio instantâneo que os viajantes esperam.
Os hotéis que utilizam as mensagens instantâneas estabelecem uma melhor ligação com os seus clientes e têm mais hipóteses de os convencer a reservar diretamente.
![[Guia definitivo] As melhores formas eficazes de aumentar a receita do seu hotel em 2023](https://www.quinta.im/blog/wp-content/uploads/2021/07/xMicrosoftTeams-image-2021-07-26T112016.977-2.jpg.pagespeed.ic.GCH26oJV7M.jpg)
![[Guia definitivo] As melhores formas eficazes de aumentar a receita do seu hotel em 2023](https://www.quinta.im/blog/wp-content/uploads/2021/07/xMicrosoftTeams-image-2021-07-26T112035.180-2.jpg.pagespeed.ic.fek5XaAYRG.jpg)
A Velma liga-se aos seus canais de redes sociais para prestar apoio imediato e captar reservas
A captação de dados dos hóspedes consiste em recolher o máximo de informações possível sobre os seus clientes, tais como as suas preferências, datas de estadia, e-mails, etc.
Esses dados dos clientes são valiosos para o seu hotel, uma vez que lhe dão informações acionáveis sobre o seu tipo de perfil, comportamento de compra e preferências únicas.
Então, como pode tirar partido dos dados dos seus hóspedes?
Como recolher as informações dos seus clientes?
Optar por uma solução de IA ajudará o seu hotel a recolher informações valiosas sobre os clientes desde uma fase inicial.
Velma, o nosso Melhor chatbot de hotel de IA, transformará os visitantes anónimos do seu website em clientes potenciais qualificados, capturando as suas informações durante o processo de reserva, permitindo ao seu hotel executar um apoio personalizado ao cliente e redirecionando os clientes hesitantes.
A Quinta AI também será sincronizada com o CRM do seu hotel para enriquecer o perfil do cliente, evitando assim eventuais tarefas repetitivas de introdução de dados.
![[Guia definitivo] As melhores formas eficazes de aumentar a receita do seu hotel em 2023](https://www.quinta.im/blog/wp-content/uploads/2021/07/392x635xFideltour-Velma-7.png.pagespeed.ic._c52F072FF.png)
Alguns clientes que visitam o seu Website estarão prontos para “reservar agora”, enquanto outros estarão hesitantes e não tomarão a sua decisão de reserva no momento.
A abordagem do seu hotel é redirecionar os clientes hesitantes com um acompanhamento personalizado e relevante para fechar a venda.
Felizmente, ao utilizar um chatbot de IA para hotéis como a Velma, o seu hotel irá captar informações acionáveis sobre os seus clientes, tais como os seus nomes, preferências, datas de estadia, número de telefone… para os reengajar e garantir a conversão.
O acompanhamento dos seus clientes para fechar o negócio aumentará as conversões do seu hotel em 30%.
Muitos clientes irão procurar o seu hotel diretamente no Google. Para os hoteleiros, esta é uma oportunidade de aparecer nos resultados de pesquisa e fornecer um apoio valioso durante os micro momentos dos viajantes.
Embora muitos hotéis estejam a utilizar o Google My Business para aumentar a sua visibilidade, poucos estão cientes da sua poderosa funcionalidade de conversação (denominada Google Message).
À medida que as pessoas se tornam mais móveis, o seu comportamento online está a mudar de um perfil de pesquisa para um perfil de interacão. Os hotéis que ativarem a funcionalidade de conversação, permitirão que os seus clientes os contactem apenas com um clique a partir da sua listagem na Pesquisa Google ou no Google Maps.
Criar uma linha tão direta com os seus clientes, obtém assim uma excelente forma de os envolver e de os convencer a escolher o seu hotel.
![[Guia definitivo] As melhores formas eficazes de aumentar a receita do seu hotel em 2023](https://www.quinta.im/blog/wp-content/uploads/2021/07/Hotel-Belle-Julliet-GMB-CHAT-902x1024.png)
La Belle Juliette Hotel Aproveitar o Google My Business Chat para criar uma linha directa
de comunicação com os clientes
A Quinta permite aos hotéis prestar apoio instantâneo e captar reservas diretas através de vários canais de comunicação, como o Live Chat, o WhatsApp, o Messenger Wechat e, agora, o Google Business Chat.
Atrair novos clientes para o seu hotel é ótimo, mas incentivá-los a regressar é ainda melhor.
As reservas repetidas são alavancas para aumentar a sua taxa de ocupação e fazer crescer o RevPar do seu hotel.
Além disso, os clientes fiéis reservam frequentemente diretamente com o seu hotel, o que é sempre benéfico para as suas margens de lucro.
Como fidelizar os clientes?
Durante os períodos de baixa procura, pode oferecer pacotes atrativos que combinem serviços complementares para maximizar as receitas dos seus viajantes.
Como abordar esta questão?
Em primeiro lugar, identifique os seus segmentos-alvo e conceba pacotes relevantes que correspondam aos seus interesses.
Em segundo lugar, marque os pacotes hoteleiros de uma forma criativa para atrair novos clientes e superar a concorrência.
Exemplos de pacotes para diferentes segmentos de clientes:
Os pacotes atrativos custarão pouco ou nada ao seu hotel. Trata-se de aproveitar o que já oferece para criar experiências únicas e memoráveis para os hóspedes.
Aqui vai encontrar 10 formas diferentes de o ajudar a aumentar as receitas do seu hotel.
Utilize-os da melhor forma possível. Se estiver interessado em saber mais sobre como a Quinta o pode ajudar a pôr isto em prática, marque uma DEMONSTRAÇÃO personalizada – grátis e sem compromisso.
A nossa equipa de especialistas em hotelaria, IA e BIG data está aqui para o ajudar a aumentar as receitas diretas e a eficiência operacional do seu hotel, enquanto melhora a experiência do hóspede.
Descubra 10 estratégias comprovadas para aumentar as suas reservas diretas e reduzir a dependência de intermediários.
Seu site recebe tráfego, mas quantos convertem em reservas? Com a Velma, envolva os visitantes de imediato, responda às perguntas 24 h por dia e aumente sua receita direta.
Baixar o checklist gratuito 
Converta mais visitantes já