[Guide ultime] Les meilleurs moyens d’augmenter les revenus des hôtels en 2023

Tout hôtel souhaite augmenter ses revenus et ses réservations directes, mais cela est plus facile à dire qu’à faire, d’autant plus que les marchés fluctuent.

Dans ce guide, nous aborderons différentes approches innovantes : des réservations directes à l’upselling en passant par la fidélisation des clients, pour vous aider à stimuler les ventes directes de votre hôtel.

Numérisez l’expérience du client

La numérisation de l’expérience utilisateur dans le secteur hôtelier joue un rôle crucial pour répondre aux attentes des clients.

La transformation digitale permet aux hôtels de proposer une présence en ligne solide, des applications mobiles interactives et des services personnalisés grâce à l’intelligence artificielle. Les hôtels peuvent collecter des données précieuses sur les préférences des clients, ce qui leur permet de personnaliser les offres et les services en conséquence.

Les expériences digitales ne suppriment pas la touche personnelle ; au contraire, les hôteliers peuvent répondre instantanément aux demandes des clients sans que de longs temps d’attente ne nuisent à la satisfaction des clients et aux réservations.

Pensez au-delà des horaires d’ouvertures du service réservation

Offrir à vos clients l’opportunité d’obtenir des réponses à toute heure est le moyen de maintenir un excellent service clientèle et de ne perdre aucune réservation.

Grâce à une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les questions de vos clients ne resteront pas sans réponse, ce qui les aidera à prendre des décisions rapides, d’où un taux de conversion plus élevé.

La bonne nouvelle est que vous n’avez pas à tout faire vous-même. Vous pouvez automatiser le support client 24/7 avec un chatbot hôtelier pour engager et convertir vos clients 24 heures sur 24.

Les hôteliers peuvent également opter pour un chatbot multilingue afin de supprimer toute barrière linguistique pour les voyageurs étrangers, ce qui leur permet d’atteindre une base de prospects plus large.

Personnalisez vos offres de vente additionnels

De nombreux voyageurs auront besoin de services supplémentaires à un moment donné de leur séjour à l’hôtel.

Cela vous donne la possibilité de suggérer des surclassements de chambres ou de services. Vos efforts de vente additionnelle doivent toutefois se concentrer sur l’amélioration de l’expérience du client.

Assurez-vous de :

• Connaître vos clients, leurs préférences et leurs besoins
• de personnaliser votre message et votre offre
• Automatisez les ventes additionnelles tout au long du parcours du client (réservation, pré-séjour… enregistrement).

Concentrez-vous sur vos réservations directes

Si les canaux de distribution comme les OTA aident votre hôtel à gagner en visibilité, vous devez tout de même vous assurer que la plupart des réservations se font sur le site Web de votre hôtel.

Les réservations directes réduisent les commissions versées à des tiers, ce qui augmente les marges bénéficiaires de votre hôtel. 

Ce canal direct crée également une relation directe avec vos clients, ce qui vous permet de contrôler, personnaliser l’expérience des clients et de les fidéliser.

Encouragez les clients à réserver directement auprès de votre hôtel en leur offrant des incitations telles que le meilleur tarif, des points de fidélité, etc.

Optimisez votre site web pour les moteurs de recherche

L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un aspect essentiel de la stratégie du site web d’un hôtel afin d’accroître la visibilité de l’hôtel et d’attirer davantage de trafic organique.

Parmi les techniques de base, citons la recherche de mots-clés, l’amélioration de la vitesse du site web et de sa réactivité mobile, l’optimisation des titres de page et des méta-descriptions, ainsi que la création d’un contenu de haute qualité.

Savez-vous que l’IA et le big data permettent aux hôtels d’apparaître en haut des résultats de Google et même en position #0? Cliquez ici pour plus de détails sur le SEO pour les hôtels.

Ajoutez les avis sur votre hôtel

En tant que clients, les avis en ligne influencent nos choix et nos décisions d’achat. Et c’est particulièrement vrai lorsque nous choisissons un hôtel.

Des clients satisfaits sont synonymes d’avis positifs, ce qui encourage les réservations répétées et convainc les clients potentiels de choisir votre hôtel.

Assurez-vous de :

• Publier vos avis sur votre site Web
• Répondre à tous les avis 
• Considérer les avis négatifs comme des opportunités d’amélioration

Optimisez pour les « featured snippets »

Lorsqu’un client recherche des informations sur votre établissement sur Google, votre hôtel apparaît-il en position 0 pour fournir la réponse, ou est-ce une OTA ?

Les hôtels qui optimisent leur référencement pour les featured snippets améliorent leur classement sur la page de résultats de recherche, ce qui augmente le trafic de l’hôtel et favorise les ventes directes.

Comment générer des featured snippets ?

• Optimiser le contenu du site web de votre hôtel
• Utilisez des données structurées
• Ajoutez une page de FAQ dynamique (alimentée par l’IA) au site Web de votre hôtel pour générer des extraits Google.

L’hôtel Savoy tire parti des extraits alimentés par l’IA de Quinta pour apparaître en haut des résultats de recherche de Google et afficher la réponse de l’hôtel à la position n°0.

Tirez parti des médias sociaux

Vos clients vont essayer de vous joindre sur vos différents canaux : Facebook, Instagram, Live Chat…, pour poser une question ou exprimer une préoccupation.

Pour les hôtels, c’est l’occasion d’être disponible sur les canaux préférés de vos clients et de fournir une assistance instantanée.

Les hôtels qui exploitent la messagerie instantanée se connectent mieux avec leurs clients et auront plus de chances de les convaincre de réserver directement.

Velma se connecte à vos canaux de médias sociaux pour fournir une assistance instantanée et recueillir des réservations.

Collectez et exploitez les informations sur le séjour de vos clients

Capturer les données des clients consiste à recueillir le plus d’informations possible sur vos clients, telles que leurs préférences, leurs dates de séjour, leurs e-mails, etc. 

Ces données sont précieuses pour votre hôtel car elles vous donnent des informations utiles sur leur profil, leur comportement d’achat et leurs préférences.

Alors, comment pouvez-vous exploiter les données de vos clients ?

• Améliorez l’expérience des clients avec des messages et des offres sur mesure.
• Personnalisez vos campagnes de marketing et de vente
• Assurez le suivi des clients qui abandonnent leur réservation 
• Améliorer les ventes additionnelles, la vente croisée

Comment capturer les informations de séjour de vos visiteurs?

En optant pour une solution d’Intelligence Artificiel, votre hôtel pourra recueillir très rapidement de précieuses informations sur ses clients. 

Velma, notre chatbot intelligent d’IA, transformera les visiteurs anonymes de votre site Web en prospects qualifiés en capturant leurs informations pendant le processus de réservation, ce qui permettra d’avoir une relation personnalisée et de relancer les clients hésitants. 

Quinta AI se synchronisera également avec le CRM de votre hôtel pour enrichir le profil de vos clients et éliminer tout cloisonnement des données

Relancez les demandes de réservation abandonnées

Certains clients qui visitent votre site Web seront prêts à « réserver immédiatement », tandis que d’autres seront hésitants et ne prendront pas leur décision sur le champ.

L’approche de votre hôtel consiste à recontacter les clients hésitants avec un suivi personnalisé et pertinent pour conclure la vente.

Heureusement, en utilisant le meilleur chatbot hôtelier comme Velma, votre hôtel capturera des informations sur vos clients, telles que leurs noms, préférences, dates de séjour, numéro de téléphone… pour les réengager et assurer la conversion.

Le suivi de vos clients pour conclure la vente augmentera les conversions de votre hôtel d’en moyenne 30%. 

Adaptez-vous aux nouveaux comportements de recherche

De nombreux clients vont rechercher votre hôtel directement sur Google. Pour les hôteliers, c’est l’occasion d’apparaître dans les premiers résultats de recherche et de fournir une aide précieuse aux voyageurs.

Si de nombreux hôtels tirent parti de Google My Business pour accroître leur visibilité, peu d’entre eux sont conscients de la puissante fonctionnalité du chat.

À mesure que les gens deviennent plus mobiles, leur comportement en ligne évolue de la recherche vers l’interaction.  Les hôtels qui activent la fonction de chat permettent à leurs clients de les contacter en un seul clic depuis leur fiche Google Search ou Google Maps.

Créer une ligne directe avec vos clients est un excellent moyen de les impliquer et de les convaincre de choisir votre hôtel.

L’hôtel La Belle Juliette utilise le service de chat de Google My Business pour créer une ligne de communication directe avec ses clients.

Quinta permet aux hôtels de fournir une assistance instantanée et d’obtenir des réservations directes par le biais de divers canaux de communication tels que Live Chat, WhatsApp, Messenger Wechat, et maintenant Google Business Chat.

La fidélisation des clients est une priorité

Attirer de nouveaux clients dans votre hôtel, c’est bien, mais les faire revenir, c’est mieux. 

Les réservations répétées sont des leviers pour augmenter votre taux d’occupation et accroître le RevPar de votre hôtel.

De plus, les clients fidèles réservent souvent directement auprès de votre hôtel, ce qui est toujours bénéfique pour vos marges.

Comment fidéliser les clients ? 

• Personnalisez l’expérience de vos clients : Proposez des activités et des améliorations adaptées à leurs préférences.
• Récompensez les clients fidèles : C’est un excellent moyen de dépasser les attentes de vos clients.
• Améliorez la communication avec les clients à chaque étape de leur voyage.

Conseil supplémentaire : Proposez des packages en période de faible demande

Pendant les périodes de faible demande, vous pouvez proposer des packages attractifs qui combinent des services complémentaires afin de maximiser vos revenus.

Comment procéder ?

Premièrement, identifiez vos segments cibles et concevez des packages pertinents qui correspondent à leurs intérêts. 

Ensuite, marquez les forfaits hôteliers de manière créative pour attirer de nouveaux clients et devancer la concurrence.

Exemples de forfaits pour différents segments de clientèle :

• Voyage bien-être : utilisez vos services de spa et de relaxation pour promouvoir le bien-être de vos clients.
• Voyages loisirs : mêlez affaires et loisirs
• Voyageurs avec animaux de compagnie
• Familles voyageant avec des enfants
• Work from home : travailler non pas à domicile, mais à l’hôtel, ce qui est en train de devenir une nouvelle tendance dans le secteur de l’hôtellerie.

Des forfaits attrayants ne coûteront rien ou presque à votre hôtel. Il s’agit de tirer parti de ce que vous offrez déjà pour créer des expériences uniques et mémorables pour vos clients.

Voilà, 10moyens différents pour vous aider à augmenter les revenus de votre hôtel. 

Utilisez-les à votre avantage. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Quinta peut vous aider à les mettre en pratique, réservez une démonstration, c’est gratuit et sans engagement.

Notre équipe d’experts en hôtellerie, en IA et en BIG data est là pour vous aider à stimuler les revenus directs et l’efficacité opérationnelle de votre hôtel tout en améliorant l’expérience de vos clients.