Quinta, la quintaesencia de los datos hoteleros, y Bookline, desarrollador de agentes conversacionales para el sector hotelero, anuncian hoy la integración de sus soluciones. Los hoteles que utilizan ambas herramientas ya pueden conectar los agentes de voz de Bookline con Q-Data de Quinta, la plataforma de datos hoteleros diseñada para responder a las nuevas exigencias de la búsqueda impulsada por la inteligencia artificial y los agentes de IA.
Un agente de voz solo es eficaz si tiene acceso a toda la información de un hotel: habitaciones, servicios, información general, horarios de apertura, tarifas, menús y mucho más. Gracias a esta integración, los agentes de Bookline consultan en tiempo real los 4200 puntos de datos estructurados de Q-Data para ofrecer respuestas precisas, las 24 horas del día y en el idioma del huésped.
Para los hoteles, esto se traduce en:
Los hoteles están adoptando un número cada vez mayor de herramientas de inteligencia artificial para gestionar las interacciones por chat, correo electrónico, teléfono y avatares virtuales. Hasta ahora, cada una de estas herramientas dependía de su propia base de conocimiento, a menudo incompleta, difícil de mantener y, en muchos casos, incoherente con las demás. Q-Data centraliza toda la información en una única base de datos a la que pueden acceder todas las herramientas de IA utilizadas por el hotel.
«Los hoteles no tienen un problema de inteligencia artificial, sino un problema de datos. Q-Data está diseñada para ser la base común en la que puedan apoyarse todas las soluciones de IA y todos los agentes». Daniel Doppler, presidente de Quinta
«Un agente conversacional solo puede ser tan eficaz como la información que lo respalda. Cuando los huéspedes llaman a un hotel, esperan obtener una respuesta precisa desde el primer intento. Al conectar nuestros agentes con Q-Data, los hoteles se aseguran de que cada respuesta proceda de una única fuente de información verificada y actualizada. Esto se traduce en menos llamadas transferidas a recepción y más tiempo para que los equipos puedan centrarse en los huéspedes», afirma Joan Salvatella, CEO de Bookline.
Zafiro Hotels en España es uno de los primeros grupos hoteleros en adoptar esta integración. Gracias a Q-Data, la información utilizada por los agentes de voz de Bookline puede gestionarse desde una fuente de datos centralizada, eliminando la necesidad de mantener bases de conocimiento independientes.
Bookline es una empresa con sede en Barcelona que desarrolla agentes conversacionales basados en inteligencia artificial para el sector hotelero. Sus agentes gestionan reservas y consultas de atención al cliente para hoteles, restaurantes y campings a través del teléfono, WhatsApp, Instagram y correo electrónico, en varios idiomas y las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Bookline trabaja con más de 2.000 clientes en España, Italia, Francia, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos y Latinoamérica, incluidos grupos del sector hotelero como Pierre & Vacances, Zafiro Hotels, ONA Hotels, AZZ Hoteles y WeCamp.
Today, 96 employees in 16 offices around the world :
Contact press: Amira Slim
E-mail: asl@quinta.im
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