World of Hyatt’s Inclusive Collection implementa le soluzioni di Quinta

Quinta è orgogliosa di annunciare una nuova partnership con World of Hyatt’s Inclusive Collection.

AMR™ Collection, parte della World of Hyatt’s Inclusive Collection, ha scelto Quinta per offrire agli ospiti la possibilità di comunicare in tempo reale, migliorando il loro soggiorno e fornendo il più alto livello di servizio che conoscono e si aspettano.

Quinta consente agli ospiti di interagire in tempo reale con i marchi AMR™ Collection tramite chat web, messaggistica istantanea e funzioni di conversazione sui social media.

Le interazioni con gli ospiti sono automatizzate grazie all’assistente virtuale Velma, dotato di intelligenza artificiale e dati strutturati. Le richieste complesse vengono inoltrate rapidamente all’agente AMR™ Collection appropriato per garantire il miglior servizio possibile durante l’intero processo di prenotazione dell’ospite.

Vantaggi dell’alleanza

Alcuni dei principali vantaggi sono:

– Migliorare il servizio clienti. Velma, l’assistente virtuale dell’hotel, è in grado di chiarire istantaneamente le domande degli ospiti su oltre 200 argomenti in più lingue 24 ore su 24. Velma contribuisce a ridurre il rischio di tempi di attesa dovuti alla saturazione dei centri di prenotazione, offrendo agli ospiti un’opzione semplice e veloce per ottenere informazioni accurate in tutte le fasi del percorso del cliente.

–       Aumentare le prenotazioni dirette. L’assistente virtuale Velma sfrutta i dati condivisi da ciascun cliente per offrire le migliori offerte per il suo soggiorno attraverso una connessione diretta al motore di prenotazione di AMR™ Collection. I potenziali clienti che non completano il processo di acquisto ricevono una guida personalizzata dal team di prenotazione di AMR™ Collection.

–       Ottimizzate il carico di lavoro del personale automatizzando le richieste ricorrenti. AMR™ Collection è in grado di ottimizzare le richieste frequenti e di concentrarsi sulle conversazioni più complesse, dove il servizio umano fa davvero la differenza.

Tutti e sette i marchi del portafoglio World of Hyatt’s Inclusive Collection si avvarranno della tecnologia Quinta, a partire da Secrets Resorts & Spas, che è stato attivato all’inizio di questo mese.

La chiave del successo delle implementazioni di grandi gruppi

La chiave del successo delle implementazioni di grandi gruppi come questa è la scalabilità e il supporto.

– Quinta ha sviluppato una soluzione scalabile multi-proprietà basata su dati strutturati e adattata alle esigenze dei grandi gruppi alberghieri.

– Il team di gestione dei progetti di Quinta è responsabile del successo di ogni progetto.

Le missioni del team Quinta comprendono:

• Guidare e formare in modo proattivo il team dell’hotel in ogni fase del processo per evitare qualsiasi problema.
• Adattare la soluzione alle esigenze e alle peculiarità di ogni gruppo alberghiero.
• Garantire una comunicazione rapida ed efficiente tra l’hotel e il team di sviluppo di Quinta per risolvere rapidamente qualsiasi problema e fornire un servizio soddisfacente.

“I gruppi alberghieri aziendali sono consapevoli che l’IA è ormai una necessità e sono alla ricerca di soluzioni di IA di alta qualità in grado di adattarsi ai loro portafogli su larga scala, alle loro esigenze specifiche e soprattutto in grado di offrire il livello di supporto necessario per rendere il loro progetto fattibile”, ha dichiarato Daniel Doppler, CEO di Quinta. “Quinta è specializzata nella fornitura di soluzioni AI su larga scala, come dimostrano alcune recenti operazioni di grandi gruppi come Ennismore e AMR™ Collection. C’è molto altro in arrivo. Restate sintonizzati!”.

Informazioni su Quinta

• Quinta (già Quicktext)  è stata fondata nel 2017 da Daniel C. Doppler e Benjamin Devisme. 
• Quinta è l’unica piattaforma progettata per raccogliere, aggiornare, elaborare e distribuire i dati alberghieri per il mondo dell’IA, garantendo che gli hotel siano visibili, affidabili e scelti dove avvengono vengono prese le decisioni e fatte le prenotazioni.
• Quinta ha generato 1,05 miliardi di dollari in lead in 76 paesi per i suoi clienti del settore alberghiero negli ultimi 12 mesi ed è stata premiata come azienda dell’anno nel campo dell’intelligenza artificiale e dei big data per l’ospitalità ai Premium Travel Awards di Shenzhen, in Cina, nonché con l’International Travel Award for Innovation all’International Tourism Meeting di Parigi, in Francia.
• Nell’aprile 2024, Quinta è stata riconosciuta come la seconda azienda di intelligenza artificiale più influente in Francia secondo uno studio condotto da Alliancy e Motherbase.
• Nell’ottobre 2024, Quinta ha ricevuto il Global Tech Award nella categoria AI.

Oggi, 130 dipendenti in 16 uffici in tutto il mondo: 

• Europa (Amsterdam, Berlino, Istanbul, Lisbona, Londra, Milano, Palma di Maiorca, Parigi, Praga, Sofia)
• America (Città del Messico, Montreal, Punta Cana)
• Asia (Bali, Dubai, Hong Kong, Maldive)

Contatto stampa: Amira Slim 

E-mail: asl@quinta.im