En un sector hotelero en constante evolución como el de las Islas Canarias, Cordial Hotels & Resorts sigue destacando por ofrecer experiencias memorables a sus huéspedes en sus establecimientos de Gran Canaria y Lanzarote. Con un firme compromiso con la atención personalizada, la calidad y el propósito de hacer que cada estancia sea única, el grupo buscaba un socio tecnológico capaz de mejorar la comunicación con los huéspedes y, al mismo tiempo, ayudar a sus equipos a ofrecer una experiencia más ágil y eficiente. Encontró ese aliado en Quinta y en su asistente virtual de IA para hoteles, Velma. Hablamos con Patricia Díaz, del equipo de Ventas y Marketing de Cordial Hotels & Resorts
sobre la visión que dio origen a esta colaboración y sobre cómo los datos están apoyando su misión de combinar la hospitalidad humana con soluciones digitales innovadoras.
«La principal razón por la que implementamos a Velma fue para mejorar la experiencia de nuestros clientes. No solo porque puede responder de forma eficaz a cualquier hora del día, sino también porque permite a nuestro equipo centrarse en tareas de mayor valor, como las ventas, la gestión de proveedores o la coordinación con otros departamentos. Al encargarse de las consultas repetitivas y de bajo valor que consumen tiempo, Velma nos permite dedicar nuestros esfuerzos a lo que realmente importa: hacer felices a nuestros huéspedes.»
«Llevamos utilizando Velma desde marzo de 2025 y la consideramos tanto una herramienta de apoyo en la atención al huésped como una oportunidad para generar reservas. En ocasiones, sentimos que hablamos de un miembro más del equipo. Como resultado, la experiencia del cliente ha mejorado significativamente durante todo su recorrido de reserva en nuestra página web. Además, ha supuesto una motivación adicional para el equipo a la hora de convertir oportunidades en reservas reales.»
«Cuando se trata de responder a las consultas de los clientes, disponer de información clara y bien estructurada es fundamental para ofrecer la respuesta adecuada. La forma en que los datos están organizados en Q-Data nos permite acceder fácilmente a la información necesaria y comprender mejor cada situación. Como no se trata de una interacción en tiempo real, podemos analizar cada caso con mayor detalle y tomar decisiones más acertadas. La capacidad del equipo para asesorar y acompañar al cliente durante el proceso de reserva nos permite adaptarnos a cada necesidad específica. Por ejemplo, recientemente conseguimos convertir una oportunidad de 12.000 euros en una reserva para el hotel, una cifra poco habitual para nosotros. Detectamos el motivo por el que el cliente no había completado la reserva y pudimos ofrecerle condiciones de pago alternativas, lo que finalmente permitió cerrar la reserva.»
«Q-Sales nos permite gestionar las oportunidades de forma rápida y personalizada, lo que tiene un impacto directo en las ventas. A diferencia de un correo electrónico o una llamada telefónica, donde normalmente se empieza desde cero, la herramienta nos proporciona el contexto de la conversación. Esto nos ayuda a comprender rápidamente la intención del cliente y a establecer una comunicación más eficaz desde el primer momento. Para convertir una oportunidad en una reserva no basta con enviar un correo electrónico; se trata de enviar el correo adecuado a cada cliente. Partimos de una plantilla corporativa que adaptamos según la conversación que el cliente ha mantenido con Velma. Cuando logramos convertir una oportunidad en una reserva, la satisfacción es evidente. Sin embargo, hay algo todavía más gratificante: cuando un cliente que finalmente no reserva con nosotros dedica unos minutos a responder y agradecernos la atención personalizada recibida. En ese momento sabemos que, cuando vuelva a buscar un hotel en el futuro, se acordará de nosotros.»
«Actualmente estamos estudiando la posibilidad de utilizar Velma en WhatsApp. Este canal se utiliza cada vez más para atender a los huéspedes durante su estancia. Si un agente de IA puede gestionar este tipo de interacciones, nuestro equipo puede centrarse plenamente en crear experiencias excepcionales para los huéspedes, algo que encaja perfectamente con la filosofía de Cordial Hotels & Resorts: un compromiso auténtico con nuestros clientes.»
«A diferencia de muchos proveedores tecnológicos, trabajar con Quinta no consiste simplemente en abrir un ticket de soporte. Siempre hay alguien dispuesto a ayudarte. El equipo combina profesionalidad con un trato muy cercano, lo que hace que trabajar con ellos sea sencillo y realmente agradable.»
«Estamos encantados con el equipo de Quinta. Siempre están disponibles para ayudarnos con cualquier cuestión tecnológica. Además, tenemos muchas ganas de seguir desarrollando nuevos proyectos y mejorando juntos. Les daría un 9 sobre 10, porque creemos que siempre hay margen para mejorar y seguir aspirando a la excelencia.»
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