Aufwertung der 5 Diamanten-Hotellerie durch KI: Die Erfolgsgeschichte von Tafer

Bekannt für seine AAA Vier- und Fünf-Diamanten-Resorts, ist Tafer Hotels & Resorts führend in der Luxushotellerie in Mexiko. Bekannt für seinen außergewöhnlichen Service, erstklassige Annehmlichkeiten und atemberaubende Standorte, sucht die Gruppe kontinuierlich nach innovativen Lösungen, um das Gästeerlebnis zu verbessern.

Als Teil seines Engagements für Exzellenz integrierte Tafer den KI-gestützten virtuellen Assistenten von Quinta, um die Gästekommunikation zu optimieren, Betriebsabläufe zu verbessern und Direktbuchungen zu steigern.

In dieser Fallstudie teilt Max Gomez Montejo, Chief Digital Marketing Officer bei Tafer, Einblicke in den Weg von Tafer mit Quinta, die Auswirkungen auf die Gästeinteraktionen und die Vision des Unternehmens zur Rolle der KI in der Zukunft der Hotellerie.

How did you integrate Wie haben Sie Quinta in Ihren Hotelbetrieb integriert?into your hotel’s operations?

Die Tafer Hotels Group suchte nach einer KI-Lösung, die Gästeanfragen nahtlos über mehrere Plattformen hinweg verwalten und gleichzeitig ein Serviceerlebnis auf Luxusniveau aufrechterhalten kann. Nach dem Testen anderer Anbieter entschied sich die Gruppe für Quinta aus folgenden Gründen:

1. Expertise in der Hotelbranche: Quintas tiefgreifendes Verständnis des Hotelbetriebs und der Gästeerwartungen.
2. Nahtlose Multi-Plattform-Integration: Ein zentralisiertes System, das KI-Chat, Website, Callcenter und Messaging-Apps verbindet.
3. Zuverlässigkeit und Leistung: Eine rund um die Uhr verfügbare KI-gestützte Lösung, die unterbrechungsfreie, hochwertige Gästeinteraktionen gewährleistet.

Durch die Implementierung von Quinta konnte Tafer mehrere fragmentierte Kommunikationssysteme durch eine einzige, effiziente Plattform ersetzen, die sowohl das Gästeerlebnis als auch den operativen Workflow verbessert.

Erfüllt der KI-Assistent von Quinta Ihre Erwartungen?

Der KI-Assistent von Quinta hat die Erwartungen übertroffen, indem er die Gästekommunikation optimiert und die internen Teams entlastet hat. Er spielte eine Schlüsselrolle bei der effizienten Verwaltung hoher Anfragevolumina und stellt sicher, dass Gäste zu jeder Tageszeit schnelle, genaue und hilfreiche Antworten erhalten.

Über die Verbesserung der Servicequalität hinaus ist der Assistent zu einem integralen Bestandteil der digitalen Strategie von Tafer geworden, der dazu beiträgt, ein reibungsloseres, personalisierteres Erlebnis über wichtige Kanäle hinweg zu schaffen.

Tafer verfeinert kontinuierlich das mobile Erlebnis, um sicherzustellen, dass der Assistent intuitiv bleibt, und erkundet gleichzeitig neue Kommunikationskanäle wie WhatsApp, um Gäste dort zu erreichen, wo sie sind, und ihre Customer Journey zu optimieren.

Welche Verbesserungen haben Sie in der Gästekommunikation und im Betrieb seit der Implementierung bemerkt?

• Operative Effizienz: Die KI-gesteuerte Automatisierung hat die Arbeitsbelastung der Gästeservice-Teams erheblich reduziert.
• Nachgewiesene Auswirkungen auf Direktbuchungen: Seit der Implementierung von Quinta haben die Tafer Hotels einen stetigen Anstieg der Buchungsanfragen verzeichnet, was die Rolle des KI-Assistenten bei der Umsatzsteigerung und der Gewinnung wertvoller Leads unterstreicht.
• Verbessertes Multi-Channel-Erlebnis: Quinta bietet nahtlose Kommunikation über Web, Messaging-Apps und soziale Medien.

Wie würden Sie Ihre Erfahrungen mit dem Support-Team von Quinta beschreiben?

Die Tafer Hotels Group war sehr zufrieden mit dem Kundensupport von Quinta und beschrieb ihn als „stets verfügbar, proaktiv und lösungsorientiert“. Das Team schätzt die laufenden Verbesserungen und Updates, die sicherstellen, dass die Plattform an ihre sich entwickelnden Bedürfnisse angepasst bleibt.

Steigerung von Engagement & qualifizierten Leads: +45% Konversationen, +20% Buchungen

Welchen Einfluss hatte Quinta auf Ihre operative Effizienz und Ihren Umsatz?

Die Partnerschaft mit Quinta hat zu bedeutendem kommerziellem Erfolg für das Portfolio an Luxushotels der Tafer Hotels Group geführt. Durch eine konstante Steigerung der Konversationen um 45% im Monatsvergleich – womit frühere Lösungen deutlich übertroffen wurden – beweist Quinta seine Fähigkeit, hohe Volumina an Gästeinteraktionen effektiv zu managen. Dieses gesteigerte Engagement ist im Luxussegment von entscheidender Bedeutung. Entscheidend ist, dass sich dies in greifbaren Ergebnissen niederschlägt: Etwa 20% dieser Interaktionen zeigen eine starke Buchungsabsicht, was direkt zu einem hohen Volumen an Direktverkäufen für Tafer führt. Diese Leistung unterstreicht, wie perfekt Quinta an die Anforderungen des Luxushotelmarktes, wie dem von Tafer, angepasst ist. Es bietet eine anspruchsvolle, effiziente Gästekommunikation, die das Interesse anspruchsvoller Reisender weckt und ein signifikantes Umsatzwachstum fördert.

Haben Sie Pläne, die Fähigkeiten von Quinta zu erweitern oder zusätzliche Funktionen zu integrieren?

Mit Blick auf die Zukunft ist die Tafer Hotels Group daran interessiert, dass Quinta sich weiterentwickelt, indem die Automatisierung verbessert, die Konversionsraten gesteigert und eine tiefere Personalisierung der Gästeinteraktionen angeboten wird.

Insbesondere ist Tafer bestrebt, sprachgesteuerte Funktionen und weitere Innovationen zu erkunden, die die Gästekommunikation in all ihren Häusern noch reibungsloser und effizienter gestalten würden. Ziel ist es sicherzustellen, dass Quinta ein Schlüsselpartner zur Unterstützung des Wachstums von Tafer bleibt und ein nahtloses, hochwertiges Erlebnis in allen Resorts gewährleistet.

Gesamtzufriedenheit

Auf einer Skala von 1 bis 10 bewertet die Tafer Hotels Group Quinta mit 8,5 bis 9 und nennt dabei die hohe Zuverlässigkeit, Leistung und den Kundensupport.

Die Gruppe schätzt kontinuierliche Verbesserung und Innovation und ermutigt Quinta, noch proaktivere Empfehlungen für Optimierungen und zukünftige KI-Entwicklungen zu geben.