Palladium Hotel Group zavádí „game changer“ AI ke zvýšení příjmů

Ředitel Corporate Digital & MadTech skupiny Palladium Hotel Group, Antonio Andujar Gomez, chtěl odemknout nové příležitosti k růstu příjmů tím, že identifikuje a uspokojí potřeby hostů v každé fázi jejich cestovatelského cyklu.

Palladium Hotel Group Palladium Hotel Group je španělská hotelová společnost, která provozuje kolekci hotelů a resortů v různých destinacích, včetně Španělska, Mexika, Dominikánské republiky, Itálie a Jamajky. Společnost je známá svými luxusními a upscale zařízeními a nabízí širokou škálu ubytování a služeb.

Skupina působí pod různými značkami, z nichž každá cílí na specifické segmenty trhu. Mezi příklady patří Grand Palladium Hotels & Resorts, TRS Hotels a Bless Collection Hotels.

Palladium Hotel Group stále více začleňuje principy udržitelnosti do svých provozů s cílem minimalizovat dopad na životní prostředí.

Bylo nutné řešit tři hlavní výzvy:

• Zefektivnit zákaznický servis a eliminovat opakující se a časově náročné úkoly.
• Posílit přímý prodej napříč více hotely a nabídnout správné služby správnému hostu ve správný čas.
• Zvýšit konverzní poměr na hotelových webových stránkách.

Hledání správného řešení:

„Každý dodavatel vám řekne, že jeho řešení je založeno na umělé inteligenci… OK… Ale my jsme potřebovali řešení, kterému můžeme důvěřovat, že poskytne správnou odpověď ve správný čas, založenou na robustních a ověřených algoritmech s hlubokým porozuměním hotelovému průmyslu, stejně jako na existující databázi datových bodů pro upsell a cross-sell, která nám umožní rychlé spuštění…“

Antonio Andujar Gomez, Director Corporate Digital & MadTech, Palladium Hotel Group

Byla to dobrá volba?

V průběhu aktuálního roku zákaznický AI agent Quinta s názvem „Velma“ vygeneroval:

• více než 120 000 konverzací s hosty,
• přes 16 000 leadů,
• přímé tržby přesahující 1 milion eur.

Za účelem kvalitativního rozvoje a monetizace konverzací s hosty shromažďovali Velma a tým Quinta preference a záměry hostů, vytvářeli personalizované rezervační zážitky, nabízeli okamžitou podporu a naváděli k přímým rezervacím při zachování neustálého zapojení hostů. Tato vysoce efektivní automatizace snížila počet nekritických hovorů a zátěž recepce a eliminovala potřebu nepřetržité lidské podpory.

Úspěch spolupráce mezi Palladium Hotel Group a Quinta ukazuje potenciál řešení založených na umělé inteligenci jako skutečného „game changeru“ v oblasti zákaznického servisu, generování leadů a optimalizace příjmů v hotelovém průmyslu.