O Diretor de Corporate Digital & MadTech do Palladium Hotel Group, Antonio Andujar Gomez, buscava desbloquear novas oportunidades de receita ao identificar e atender às necessidades dos hóspedes em todas as etapas do seu ciclo de viagem.
O Palladium Hotel Group é um grupo hoteleiro espanhol que opera uma coleção de hotéis e resorts em diversos destinos, incluindo Espanha, México, República Dominicana, Itália e Jamaica. A empresa é reconhecida por suas propriedades de luxo e alto padrão, oferecendo uma ampla gama de acomodações e serviços.
O grupo opera sob diferentes marcas, cada uma voltada para segmentos específicos do mercado. Entre elas estão Grand Palladium Hotels & Resorts, TRS Hotels e Bless Collection Hotels.
O Palladium Hotel Group vem incorporando cada vez mais práticas de sustentabilidade em suas operações, com o objetivo de minimizar seu impacto ambiental.
A busca pela solução ideal
“Todo fornecedor diz que sua solução é baseada em IA… OK… Mas precisávamos de uma solução confiável, capaz de fornecer a resposta certa no momento certo, baseada em algoritmos robustos e comprovados, com um profundo conhecimento da indústria hoteleira, além de uma base de dados existente para upsell e cross-sell que nos permitisse entrar em operação rapidamente…”
Antonio Andujar Gomez, Diretor de Corporate Digital & MadTech, Palladium Hotel Group
No ano atual, a agente de atendimento com IA da Quinta, chamada “Velma”, gerou:
Para qualificar e monetizar as conversas com os hóspedes, Velma e a equipe da Quinta coletaram preferências e intenções, criando experiências de reserva personalizadas, oferecendo suporte instantâneo e conduzindo reservas diretas, mantendo o engajamento do hóspede em todos os momentos. Essa automação altamente eficaz reduziu chamadas não críticas e a carga de trabalho da recepção, eliminando a necessidade de suporte humano 24/7.
O sucesso da colaboração entre o Palladium Hotel Group e a Quinta demonstra o potencial das soluções baseadas em IA como um verdadeiro game changer para atendimento ao cliente, geração de leads e otimização de receitas na indústria hoteleira.
Descubra 10 estratégias comprovadas para aumentar as suas reservas diretas e reduzir a dependência de intermediários.
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