Ubicado a lo largo de la impresionante costa de México, Casa Dorada es un lujoso resort con clasificación 4 Diamantes AAA, reconocido por su hospitalidad impecable y su compromiso de crear experiencias memorables para sus huéspedes. Para mejorar sus operaciones y optimizar la comunicación, Casa Dorada adoptó la asistente virtual impulsada por inteligencia artificial de Quinta a finales de 2023. Esta innovación ha permitido al hotel modernizar las interacciones con los huéspedes y optimizar sus procesos internos de manera efectiva.
El proceso de integración fue fluido y eficiente. Desde el primer día, la asistente virtual se convirtió en una parte integral de nuestras operaciones diarias. La herramienta ha sido fácil de gestionar y ha proporcionado mejoras inmediatas en nuestra eficiencia operativa.
La asistente virtual ha demostrado ser un recurso muy valioso. Aunque ocasionalmente enfrentamos desafíos para resolver consultas de los huéspedes que son altamente complejas, valoramos la capacidad del sistema para notificarnos cuando es necesaria la intervención humana. Esto nos asegura que podamos resolver problemas pendientes rápidamente o derivarlos a los equipos adecuados, manteniendo un alto estándar de servicio.
La asistente de IA ha mejorado significativamente nuestra comunicación con los huéspedes, proporcionando información precisa y oportuna. Esto ha facilitado numerosas reservas y ha ofrecido a nuestros huéspedes una experiencia más fluida y enriquecida.
El equipo de soporte de Quinta ha sido excepcional. Son proactivos, eficientes y receptivos a nuestras necesidades. También apreciamos las actualizaciones regulares y las mejoras que introducen en la plataforma, lo que nos permite mantener nuestras operaciones alineadas con los últimos avances tecnológicos.
Aunque el impacto inmediato en la eficiencia operativa y los ingresos ha sido gradual, vemos un enorme potencial de crecimiento con el tiempo. Nuestro público principal, que tiene entre 45 y 65 años, tiende a adoptar las nuevas tecnologías, como los chats impulsados por IA, más lentamente. Sin embargo, a medida que más huéspedes se acostumbren a esta herramienta, estamos seguros de que contribuirá significativamente tanto a la eficiencia como a la generación de ingresos.
Estamos ansiosos por explorar más las capacidades y características potenciales de Quinta. Conocer los últimos avances o herramientas disponibles sería de gran ayuda mientras planificamos mejoras futuras para nuestras operaciones.
Casa Dorada califica a Quinta con una sólida puntuación de 9 sobre 10. El hotel está muy satisfecho con la solución y la recomienda a otros hoteles, debido a su eficacia y al soporte excepcional brindado por el equipo de Quinta.
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