El grupo hotelero de lujo balinés adopta Velma para fortalecer su servicio al cliente digital, tras haber probado otras soluciones menos adecuadas.
Quinta, la SuperApp de inteligencia conversacional especializada en hotelería, anuncia hoy que PMG Hotels el grupo balinés detrás de The Bandha Hotel & Suites, Bali Niksoma Boutique Beach Resort y The Magani Hotel and Spa ha implementado la tecnología de Quinta en todos sus establecimientos.
En busca de un socio estratégico
Comprometido con ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes, PMG Hotels buscaba una solución capaz de gestionar consultas con un nivel de sofisticación y personalización alineado con su marca. Tras haber probado otras herramientas, el grupo identificó la necesidad de una tecnología más potente, versátil y enfocada en canales clave como WhatsApp.
Esta colaboración tiene como objetivos:
En un contexto donde los motores de búsqueda generativos (como ChatGPT, Perplexity o Gemini) ofrecen respuestas antes de que el usuario haga clic, el tráfico directo hacia los sitios web disminuye. Quinta llena ese vacío: gracias a Q-Data y Q-SEO, los hoteles mantienen visibilidad en los resultados generados por IA, captan intención de compra y la convierten en reservas directas incluso con menos visitas al sitio.
Esta alianza estratégica refuerza el compromiso de PMG Hotels con una hospitalidad personalizada e inteligente, mejorando la experiencia del huésped desde el primer contacto hasta el check-out.
“En PMG Hotels, estamos comprometidos con brindar un servicio atento y personalizado en cada punto de contacto. Velma nos sorprendió por su capacidad de interactuar con los huéspedes de manera inteligente y genuinamente humana. Esta colaboración nos permite enriquecer la experiencia sin perder la esencia de la hospitalidad balinesa.”
Andy Khen, representante del propietario, PMG Hotels & Resorts.
“La decisión de PMG Hotels valida claramente nuestro enfoque,” afirma Daniel Doppler, presidente de Quinta. “Cada vez más hoteles comprenden que no todas las soluciones de IA son iguales, especialmente cuando se trata de comunicarse con sensibilidad en canales clave como WhatsApp. Estamos orgullosos de que Velma haya destacado y emocionados por acompañar a PMG en su propuesta de hospitalidad balinesa.”
PMG Hotels & Resorts es un grupo hotelero balinés fundado en 1984 con la apertura del Bali Niksoma Boutique Beach Resort. Actualmente gestiona reconocidas propiedades en Legian (Bali), como The Bandha Hotel & Suites, The Magani Hotel and Spa y el emblemático Bali Niksoma. Cada hotel combina diseño tradicional balinés con confort moderno y un fuerte enfoque en la experiencia del huésped.
El grupo también gestiona los populares restaurantes Mozzarella, conocidos por su cocina internacional y local. PMG atiende tanto a viajeros de ocio como de negocios, con espacios dedicados a eventos, reuniones y bodas. Su programa de fidelización, PMG Rewards, ofrece tarifas exclusivas, beneficios y puntos canjeables para enriquecer aún más la experiencia.
Con un servicio constante, una hospitalidad sincera y una conexión profunda con la cultura balinesa, PMG Hotels & Resorts se ha consolidado como un referente de confianza en la industria hotelera de Indonesia.
En la actualidad, cuenta con 130 empleados en 16 oficinas en todo el mundo:
Contact press: Amira Slim
E-mail: asl@quinta.im
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