Quinta tiene el honor de anunciar una nueva alianza con AMR™ Collection.
AMR™ Collection, que forma parte de World of Hyatt’s Inclusive Collection, ha elegido Quinta para ofrecer a los huéspedes la posibilidad de comunicarse en tiempo real, mejorando su estancia y proporcionando el más alto nivel de servicio que conocen y esperan.
Quinta permite a los huéspedes interactuar sin problemas con las marcas de AMR™ Collection en tiempo real a través del chat de la web, y las funciones conversacionales de la mensajería instantánea y las redes sociales.
Las interacciones con los huéspedes se automatizan gracias a la asistente virtual Velma, que funciona con inteligencia artificial y datos estructurados. Las solicitudes complejas se envían rápidamente al agente adecuado de AMR™ Collection para garantizar el mejor servicio posible durante todo el proceso de reserva del huésped.
Algunos de los principales beneficios son:
– Mejorar el servicio al cliente. Velma, la asistente virtual del hotel, es capaz de aclarar las dudas de los clientes al instante sobre más de 200 temas en varios idiomas las 24 horas del día. Velma ayuda a reducir el riesgo de tiempo de espera debido a la saturación de la central de reservas, ofreciendo a los huéspedes una opción sencilla y rápida para obtener información precisa en todas las etapas del viaje del cliente.
– Aumenta las reservas directas. La asistente virtual Velma aprovecha los datos compartidos por cada cliente para ofrecer las mejores ofertas para su estancia gracias a una conexión directa con el motor de reservas de AMR™ Collection. Los clientes potenciales que no terminan su proceso de compra reciben orientación personalizada del equipo de reservas de AMR™ Collection.
– Optimice la carga de trabajo del personal mediante la automatización de las solicitudes recurrentes. AMR™ Collection es capaz de agilizar las solicitudes frecuentes y centrarse en conversaciones más complejas en donde el servicio humano realmente marca la diferencia.
Las siete marcas de la cartera de AMR™ Collection aprovecharán la tecnología Quinta, empezando por Secrets Resorts & Spas, que entró en funcionamiento a principios de este mes.
La clave del éxito de las implentaciones de grandes grupos como es este caso es la escalabilidad y la asistencia.
– Quinta desarrolló una solución multipropiedad escalable basada en datos estructurados y adaptada a las necesidades de los grandes grupos de hostelería.
– El equipo de gestión de proyectos de Quinta es responsable del éxito de cada proyecto.
Las misiones del equipo de Quinta incluyen:
«Los grupos hoteleros corporativos son conscientes de que la IA es ahora una necesidad y buscan soluciones de IA de alta calidad capaces de adaptarse a sus portafolio de grande escala, a sus necesidades específicas y sobre todo que puedan ofrecer el nivel de apoyo necesario para que su proyecto sea viable», dijo el CEO de Quinta, Daniel Doppler. «Quinta está especializado en ofrecer soluciones de IA a grande escala, como demuestran algunos acuerdos recientes de grandes grupos como Ennismore y AMR™ Collection. Hay mucho más por venir. Permanezcan atentos!»
En la actualidad, cuenta con 130 empleados en 16 oficinas en todo el mundo:
Contact press: Amira Slim
E-mail: asl@quinta.im
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